Hinweis
Diese Vorlage richtet sich an Verbrauchende, die eine formelle Mitteilung bezüglich einer Beanstandung verfassen möchten. Für eine rechtssichere Formulierung empfiehlt es sich, einen Rechtsberater mit Schwerpunkt Verbraucherrecht hinzuzuziehen.
Hinweis: Dieses Beispiel für einen Reklamationsbrief dient nur zur Veranschaulichung. Bitte passen Sie den Text individuell an Ihre Situation an, damit er nicht identisch ist.
Musterbrief für eine Reklamation bei fehlerhafter Lieferung
Absender:
Name: Max Mustermann
Straße: Musterstraße 123
PLZ/Ort: 12345 Musterstadt
E-Mail: [email protected]
Telefonnummer: 01234 567890
Empfänger:
Firma: Beispiel GmbH
Kundenservice
Musterstraße 456
12345 Musterstadt
Betreff: Reklamation wegen falscher Lieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben möchte ich eine Reklamation bezüglich meiner Bestellung vom [Datum] einreichen. Leider entspricht die gelieferte Ware nicht meiner Bestellung.
Es wurde das Produkt [Produktname], Bestellnummer: [Nummer], geliefert. Statt des bestellten Artikels [Artikelbeschreibung] wurde mir [falscher Artikel / beschädigte Ware / falsche Menge] zugestellt. Das entspricht nicht der vereinbarten Bestellung.
Ich bitte Sie, den Fehler schnellstmöglich zu beheben, entweder durch Nachlieferung des korrekten Artikels oder durch Rückerstattung des Kaufpreises.
Ich bitte um eine Rückmeldung bis zum [Fristdatum, z.B. 14 Tage ab Versanddatum], um die Angelegenheit zufriedenstellend zu klären.
Für Rückfragen stehe ich gerne per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Max Mustermann